Il service desk per i servizi IT dei Laboratori Nazionali del Sud è raggiungibile a questo link, oppure dalla home page del sito web https://cdc.lns.infn.it, cliccando sull'icona Supporto Utenti.
21:04:5621:04:592021-10-13
gli utenti INFN possono autenticarsi attraverso INFN AAI. Gli utenti esterni possono creare un'utenza sul momento, l'unico requisito è un indirizzo mail verso il quale verrà chiesta conferma della richiesta e che sarà poi usato per le notifiche. Infine, si può generare una richiesta di supporto semplicemente mandando una mail all'indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. In quest'ultimo caso però si perde la classificazione in categorie visibile nell'immagine sottostante, e quindi l'evasione della richiesta di supporto potrebbe richiedere più tempo.
Una volta effettuato l'accesso, appare un menu con delle voci: selezionare quella più adatta alla propria richiesta, o eventualmente quella generica
Una volta selezionata la tipologia di supporto, si apre un form nel quale vengono richieste delle informazioni specifiche al tipo di supporto richiesto. È sempre possibile usare il campo descrizione per dare maggiori dettagli. In ogni caso, una volta sottomessa la richiesta, viene generato un ticket che permette la presa in carico del problema da parte del supporto e avvia la comunicazione con l'utenza.